Стандарт разработан в рамках научно-исследовательской работы «Совершенствование государственного управления посредством разработки и внедрения системы менеджмента качества в органах власти», выполняемой по заказу Федеральной антимонопольной службы, на основе ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования», идентичного международному стандарту ISO 9001:2008 (в настоящий момент уже действует новая редакция этого международного стандарта 2015 года – Н.Х.).
Стандарт содержит основные требования, принципы и терминологию, применяемые к системам менеджмента качества органов власти. Его требования направлены на повышение удовлетворенности потребителей, степени их доверия к органам власти посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечения соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям. Требования стандарта распространяются на деятельность органов власти всех видов. уровней и размеров независимо от перечня предоставляемых ими продукции и/или услуг.
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества органа власти в тех случаях, когда орган:
- Нуждается в демонстрации своей способности предоставлять продукцию и/или услуги, отвечающие требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям:
- Ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.
Мой комментарий: С моей точки зрения, данный документ является примером формального подхода к созданию систем менеджмента – взяли «общий» стандарт менеджмента качества и заменили в нём по тексту слово «организация» на «орган власти». Конечно, написать документ, учитывающий конкретные законодательно-нормативные требования, предъявляемые в настоящее время к деятельности государственных органов, было бы куда сложнее. Ещё труднее было бы объяснить, как реализовывать многочисленные «хотелки» в условиях роста объёмов работы при одновременном сокращении персонала, финансирования и ресурсов.
«Зарегулированности» в наших органах государственной власти и так более чем достаточно, и «навешивать» ещё один, дополнительный и во многом дублирующий слой бюрократии в виде отдельной системы менеджмента качества я бы и врагу не пожелала...
Источник: сайт Росстандарта
http://www.gost.ru/wps/portal/
Комментариев нет:
Отправить комментарий